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비즈니스에서의 전자상거래 세계화

대부분의 중소기업(SME)들은 과거에 지역 비즈니스에 국한되어 있었습니다. 국제 무역은 특히 소비자에게 직접 판매하는 기업들에게 상당한 노력이 필요했습니다.
개별 패키지 배송은 복잡하고 비용이 많이 들었으며, 이 프로세스를 간소화하는 데 투자할 가치가 있다고 생각하는 기업은 거의 없었습니다. 하지만 이제 인터넷이 이 세계를 재편했습니다.

- 변화하는 비즈니스 환경
- 자금 거래의 변화
- 온라인 쇼핑의 진화

변화하는 비즈니스 환경

이번 달은 혁명의 원동력인 전자상거래 20주년을 맞이했습니다. 스팅의 '텐 서머너스 테일즈' 앨범 한 장의 인터넷 판매로 시작된 전자상거래는 초기에는 성장이 더뎠지만 이제는 확고히 자리 잡았습니다. 작년에는 미국에서만 2,630억 달러의 매출을 올렸습니다. 이러한 성장의 핵심은 전자상거래를 통해 쉽게 글로벌 시장을 확장할 수 있다는 점입니다. 이로 인해 더 많은 중소기업들이 이러한 비즈니스 방식에 뛰어들게 되었고, 이는 다시 상거래 시스템의 다른 참여자들에게 서비스 개선 압력을 가하게 되었습니다.

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자금 거래의 변화

초기 전자상거래의 주요 어려움 중 하나는 자금 교환이었습니다. 이 문제는 세계화로 인해 사람들이 다양한 통화로 거래하기를 원하고, 기업들이 신용카드 사용 이력이 거의 없는 틈새 시장에 진출하려고 하면서 더욱 심각해졌습니다. 초기 시스템은 맞춤형이었고 주로 은행 송금을 중심으로 이루어졌습니다. 2005년까지도 구매자의 비용으로 환전하여 봉투에 넣어 보내는 현금을 고집하는 회사들이 있었습니다. 이는 유지하기 어려웠고 전자상거래를 전통적인 쇼핑보다 훨씬 더 어렵게 만들었지만, 이로 인해 새로운 형태의 뱅킹이 등장하기 시작했습니다. 1999년에 출시된 페이팔은 빠르게 선두로 올라서며 온라인 결제의 표준을 세웠습니다. 구매자들에게 은행 계좌와 카드가 필요했지만 직불카드도 사용 가능했고, 은행들은 저소득 또는 불규칙한 임금을 받는 고객들에게도 이를 발급하는 데 더 적극적이었습니다. 이는 또한 개발도상국의 사람들에게도 더 접근하기 쉬웠습니다. 그러나 페이팔이 경쟁사들보다 우위를 점할 수 있었던 진정한 이유는 개발자들이 사람들이 원하는 쇼핑 방식을 빠르게 예측했다는 점입니다. 페이팔 장바구니 시스템의 도입으로 통합된 온라인 스토어에서 원하는 것을 쉽게 구매할 수 있게 되었습니다.

온라인 쇼핑의 진화

현대의 온라인 스토어는 초기와는 매우 다른 모습을 하고 있습니다. 레이아웃이 표준화되어 고객들이 장바구니나 검색창 같은 요소를 빠르게 찾을 수 있게 되었습니다. 사진에 중점을 두어 구매 전 제품을 확인할 수 있을 뿐만 아니라 언어가 쇼핑 경험에 덜 장애가 되도록 했습니다. 이러한 스토어는 전통적인 방식으로 유지하기에 많은 노력이 필요하지만, 합리적인 가격의 전문 전자상거래 시스템을 통해 가격 변동이나 재고 여부 등을 자동으로 관리할 수 있게 되었습니다. 이로 인해 사업주들은 온라인 마켓플레이스에 쉽게 참여하고 개선된 배송 시스템을 활용하여 전 세계로 제품을 배송할 수 있게 되었습니다.