교육 센터 비즈니스

비즈니스 매출을 증대시키는 16가지 영업 기법

온라인 비즈니스 영업의 세계에 처음 진입하셨나요? 성공을 위해 어떤 영업 기법을 알아야 할까요? SITE123과 함께 영업 성사 기법을 배워보세요.

비즈니스 매출을 증대시키는 몇 가지 팁을 살펴보겠습니다. 이 기법들은 온라인과 오프라인 비즈니스 모두에 적용할 수 있지만, 특히 오프라인 매장을 운영하는 경우 글로벌 시장의 큰 변화에 맞춰 전략을 조정해야 할 것입니다.

- 목표 시장에 주목하세요
- 성공 사례를 공유하세요
- 브랜드나 비즈니스로서 독특함을 갖추세요
- 구매 동기를 연구하세요
- 주도권을 잡으세요
- 새로운 상황에 적응하세요
- 똑똑하게 고용하세요
- 합리적인 목표를 유지하세요
- 원활한 경험을 만드세요
- 충성도에 의존하세요
- 소통이 핵심입니다
- 공감을 불러일으키는 브랜드 스토리를 만드세요
- 고객을 최우선으로 하세요
- 캠페인을 과도하게 개인화하지 마세요
- '우리'가 아닌 '당신' 표현을 사용하세요

목표 시장에 주목하세요

여러분의 틈새 시장에 대해 관련 질문을 하는 것은 매우 중요합니다. 종종 잠재 고객들은 그들이 중요하다고 생각하는 정보를 숨기곤 합니다. 하지만 고객의 성향과 습관에 대해 더 많이 알수록, 그들에게 여러분의 가치를 더 잘 보여줄 수 있습니다. 이메일, 설문조사, 소셜 미디어 게시물 등을 통해 연락할 때, 고객들이 이미 여러분의 서비스나 제품을 사용한 것처럼 질문을 해보세요. 제품을 구매하고 싶은지 물어보는 대신, 어떤 방식으로 지불할 것인지에 초점을 맞추세요.

웹사이트가 필요하십니까? 웹사이트를 구축하고 싶지만 어디서부터 시작해야 할지 모르십니까? 저희 웹사이트 빌더는 완벽한 솔루션입니다. 사용하기 쉽고 비즈니스 요구 사항에 맞게 사용자 정의할 수 있는 기능을 통해 즉시 전문적인 웹사이트를 가질 수 있습니다. 웹사이트 만들기

성공 사례를 공유하세요

신뢰도는 매우 중요합니다. 잠재 고객들과 여러분의 판매 성공 사례와 결과를 공유함으로써, 그들의 개인적인 요구가 여러분이 제공하는 것으로 어떻게 충족될 수 있는지 보여줄 수 있습니다. 고객이 결과를 볼 때, 그들은 더 쉽게 여러분의 제품을 구매할 것입니다. 이때 고객 후기가 매우 유용합니다.

브랜드나 비즈니스로서 독특함을 갖추세요

디지털 시대에 특정 문제를 해결하거나 특정 요구를 충족시키는 제품이나 서비스를 찾는 것은 어렵지 않습니다. 소셜 미디어와 다른 플랫폼에서 브랜드 메시지나 스토리를 만들면 여러분의 비즈니스와 제공하는 것에 대한 대화를 시작할 수 있습니다. 하지만 그렇게 할 때, 여러분의 메시지는 군중 속에서 돋보여야 잠재 고객이 그들의 요구를 해결하기 위해 여러분의 서비스에 끌리게 됩니다. 독특한 첫인상이 중요합니다. 어떤 것들을 할 수 있을까요? • 여러분의 메시지는 틈새 시장에 맞춤형이어야 합니다. 그들의 삶을 변화시키거나 도움을 줄 수 있는 것은 무엇인가요? 제품 메시지로 특정 감정을 불러일으킬 수 있나요? • 설득력 있는 메시지를 만들 수 있다면, 행동으로 이어질 가능성이 훨씬 더 큽니다. • 텍스트 폭격(긴 문장의 연속) 대신 시각적 접근에 의존하세요. 브랜드나 비즈니스로서 돋보이기 위해 시각적 요소를 선택한다면, 비디오, 화이트보드, 주요 시각 자료, 기타 아트 디렉션 형태를 사용하여 여러분이 판매하는 것과 비즈니스가 어떻게 고객의 요구를 해결할 수 있는지 보여줄 수 있습니다. 매장 내 시각적 요소와 공간에 대해서는 다음을 고려해보세요: • 다양한 시각적 요소를 사용하여 디스플레이를 다차원적으로 만드세요. 가능한 경우 높이, 색상, 깊이를 추가하세요. • 사람들이 어떤 항목이나 세부 사항에 집중해야 하는지 알 수 있도록 초점을 만드세요. 너무 복잡하거나 산만한 디스플레이는 고객을 압도할 뿐입니다. • 유용하거나 상호작용 가능하게 만드세요. 사람들이 제품을 실제로 사용하는 모습을 볼 수 있게 해주세요. 제품을 사용 중인 모습을 보여주거나 쇼핑객이 직접 시도해볼 수 있는 디스플레이를 만드세요. • 깔끔하고 정돈된 상태를 유지하세요. 정리된 공간은 보기 좋을 뿐만 아니라 고객이 필요한 것을 더 빨리 찾을 수 있게 해주어 구매 경험을 도와줍니다.

SITE123으로 웹사이트 만들기는 쉽습니다 지금 시작하기

구매 동기를 연구하세요

고객(잠재 고객과 현재 고객)이 무엇에 의해 구매 동기가 생기는지 시간을 들여 알아보세요. 또한 그들이 직면한 요구, 도전, 걱정, 두려움을 이해해야 합니다. 이를 통해 여러분의 이익이 충족되기 전에 이러한 문제들을 해결할 수 있습니다. 여러분의 판매 깔때기는 서비스와 제품 사용 전후에 고객이 가질 수 있는 모든 특정 요구를 해결함으로써 확장됩니다. 처음부터 고객의 요구를 해결하면 판매 가능성이 높아집니다.

주도권을 잡으세요

'예'와 '아니오' 사이의 그 지점은 여러분과 고객 모두에게 있어 가장 피해야 할 곳입니다. 고객이 구매할 준비가 되었는지(또는 될 것인지)에 대한 확신이 없고, 고객은 해결책을 기다리며 불확실한 상태에 놓이게 됩니다. 주도권을 잡는다는 것은 잠재 고객이 결정을 내리는 데 필요한 모든 정보를 가지고 있어서 여러분이 그들을 올바른 방향으로 이끌 수 있다는 것을 의미합니다.

새로운 상황에 적응하세요

비즈니스 운영 방식이 필요에 의해 대규모로 변화하는 것을 보면서, 뒤처지지 않는 것이 그 어느 때보다 중요해졌습니다. 예를 들어, 전 세계적인 팬데믹 이후 클릭앤콜렉트 서비스의 도입이 가속화되었습니다. 전용 서비스는 판매를 꾸준히 유지하고 매장 내 트래픽을 유도합니다. 클릭앤콜렉트는 사람들을 매장으로 유도할 뿐만 아니라 판매의 균형을 유지하는 데 실제로 도움이 됩니다. 온라인 쇼핑 전용 e-스토어가 있다면 이는 해당되지 않습니다. 클릭앤콜렉트를 통해 고객이 매장을 방문하는 동안 다른 물건을 구매할 가능성도 있습니다.

똑똑하게 고용하세요

매장 직원들은 실제로 판매를 하는 사람들이므로, 직원에 대한 투자는 잠재 고객과 판매를 늘리는 데 매우 중요한 요소입니다. 이는 투자이므로 똑똑하게 고용하고, 직원들이 여러분의 브랜드를 대표한다는 점을 염두에 두고 고용하세요. 직원들 사이에서 판매를 촉진하기 위해 어떤 것들을 실행해야 할까요? • 경험은 도움이 되지만, 단순히 지시받아서 판매하는 사람보다는 여러분이 판매하는 제품에 대해 열정적이고 지식이 풍부한 판매 전문가를 고용한다면 그들의 가치가 훨씬 더 높을 것입니다. • 교육은 필수적입니다. 구매 경험을 만드는 것은 그들이 여러분의 비즈니스, 서비스 또는 제품을 이용하는 모든 고객에게 적용해야 하는 것입니다. • 직원들에게 다른 업무도 교육하는 것이 중요하지만, 고객의 요구와 원하는 바를 파악하고 그것을 매장에 있는 것과 어떻게 매칭시킬 수 있는지 가르치는 것이 더 중요합니다. • 판매 직원들이 고객과 상호작용할 수 있도록 권한을 부여하세요. 매장 관리 프로젝트나 판매 대사에 그들을 압도하지 마세요. 고객이 항상 최우선이라는 기대치를 설정하세요.

합리적인 목표를 유지하세요

판매 목표는 수익과 비즈니스 매출을 높이기 위해 존재하지만, 안정적인 성공률을 보장하려면 여러분 자신과 비즈니스를 위해 일하는 사람들에게 합리적인 목표를 설정하세요. 이는 도전이 없다는 뜻이 아니라, 달성 가능한 목표 세트를 가지면 판매 과정에서 달성할 수 없는 목표로 영업팀의 사기를 꺾지 않을 수 있습니다. 설정한 목표를 영업 담당자들에게 전달하세요. 흥미롭게 하기 위해 POS 시스템의 보고 기능을 사용하여 판매 목표의 가시성을 높일 수도 있습니다. 건전한 경쟁을 유발하는 것은 좋습니다. 최고 성과를 내는 영업 직원을 식별하고 판매 주기 전반에 걸쳐 각 팀원의 목표를 추적할 수 있습니다.

원활한 경험을 만드세요

아무도 오랫동안 줄을 서서 기다리는 것을 좋아하지 않습니다. 매장에 들어온 새로운 고객들은 곧바로 다른 가게로 발길을 돌릴 것입니다. 많은 일반적인 불만 사항이 있지만, 이것은 가장 큰 문제 중 하나입니다. 심지어 구매하지 않고 계산대 줄을 포기하는 경우도 있습니다. 이는 5~10분 정도 기다린 후에 일어날 수 있습니다. 대기 줄을 없애는 것이 비즈니스 매출을 증대시키는 또 다른 최우선 과제가 되어야 합니다. 특히 피크 시간대에 적절한 인력을 배치하는 것이 큰 도움이 됩니다. 추가 계산대나 레지스터를 두는 것도 원활한 쇼핑 경험을 만드는 데 도움이 됩니다. 앞서 언급한 클릭앤콜렉트는 매장 내 인구 흐름을 관리하고 고객을 매장의 다른 구역으로 안내하는 또 다른 방법입니다. 매장의 구성은 여러분 비즈니스의 '바디 랭귀지'와 같으므로 그에 맞게 조직하세요.

충성도에 의존하세요

특정 목표 시장에 맞춤화된 로열티 프로그램을 구현하여 고객 생애 가치를 추적하고 인센티브를 제공하며 최고 고객으로부터 더 높은 투자 수익(ROI)을 얻을 수 있습니다. 최고의 고객에게 보상하는 프로그램을 만드는 것이 효과적인 판매 기법이 될 수 있습니다. 너무 복잡한 것은 피하고 티어, 포인트, 현금 환급 옵션 등을 사용하는 접근 방식이 가장 잘 작동합니다.

소통이 핵심입니다

소셜 미디어와 다른 형태의 쉬운 소통 수단을 활용하면 일상적인 특별 할인, 세일, 할인, 비즈니스 관련 알림을 더 쉽게 공유할 수 있습니다. 고객들이 가장 많이 사용하는 채널을 활용하고 소규모 비즈니스에 적합한 설득력 있고 핵심적인 메시지를 만드세요.

공감을 불러일으키는 브랜드 스토리를 만드세요

브랜드 스토리를 강조할 때 진정성은 매우 중요합니다. 이는 여러분이 '현실적'이 되고 사람들을 위한 비즈니스로서 관련성을 갖게 되며 커뮤니티가 직면한 어떤 도전도 이해한다는 것을 보여줄 수 있는 부분입니다. 대부분의 경우, 기적처럼 작용하는 비즈니스 판매 기법은 '알고, 좋아하고, 신뢰하는' 요소를 구축하는 것입니다. 왜 비즈니스를 시작했는지, 그리고 그것이 어떻게 목표 고객과 공감할 수 있는지 공유하세요. 영업 직원들이 브랜드 스토리를 명확히 전달하도록 하는 것이 비즈니스에 도움이 되지만, 고객들이 쉽게 볼 수 있고 읽을 수 있는 위치에 미션 선언문을 게시하세요. 고객들이 비즈니스가 아닌 사람으로부터 구매한다고 느끼게 해야 제품의 이점을 더 잘 이해할 수 있습니다.

고객을 최우선으로 하세요

고객 중심주의는 어떤 브랜드의 카피라이팅에도 쉽게 적용할 수 있는 유행어지만, 비즈니스가 이 개념을 진정으로 이해하고 효과적으로 구현할 때, 고객은 여러분의 아이디어와 이니셔티브의 중심이 됩니다. 가격과 제품에 너무 집중하는 문제를 고려하고 대신 더 많은 자원을 고객에게 집중하세요. 이는 비즈니스 매출을 증대시킬 뿐만 아니라 고객이 돌아올 가능성을 높이는 검증된 방법입니다. 앞서 언급했듯이, 고객을 최우선으로 하는 가장 좋은 방법은 처음부터 그들을 충분히 이해하는 것입니다. 고객에 대한 정보를 파악하는 단계를 밟아 더 나은 제품, 서비스, 경험을 개발할 수 있게 하세요.

캠페인을 과도하게 개인화하지 마세요

아웃리치에서 더 개인화된 접근 방식이 판매 성사 기법을 도와주고 전반적인 결과를 향상시킬 것이라고 생각하는 것은 틀리지 않습니다. 하지만 덜 집중적인 접근 방식이 성공의 열쇠일 수 있다는 사실에 놀랄 수 있습니다. 예를 들어, 이메일 개인화에서 더 많은 개인 정보를 사용할 때 캠페인과 적용하는 마케팅 방법은 더 높은 오픈율을 보일 수 있습니다. 하지만 클릭률에는 반대의 경우가 적용됩니다. 개인 정보 대신 산업에 따라 캠페인을 개인화하면 더 높은 클릭률을 얻을 수 있습니다. 이것이 궁극적으로 비즈니스가 추구하는 바입니다.

'우리'가 아닌 '당신' 표현을 사용하세요

비즈니스 매출은 기업으로서 여러분이 관련성을 갖는 데 달려 있습니다. 일부에게는 논리적으로 보일 수 있지만, 고객의 세계를 이해하고 있음을 보여주고 그들의 집단의 일원으로 자리매김하는 것이 중요합니다. 고객과의 여정을 협력적인 경험으로 생각하세요. '우리'라는 단어는 여러분과 고객이 '함께 있다'는 것을 의미하지만, 이 표현의 사용에도 한계가 있습니다. 잠재 고객이 행동을 취하도록 움직이는 능력을 해치고 싶지 않다면 '우리'를 조심스럽게 사용하고 강압적인 판매 언어를 신중하게 사용하여 우위를 점하세요. 하지만 생각해보면, '당신' 표현이 잠재 고객이 개인적인 책임을 지고 행동을 취하도록 움직이는 데 훨씬 더 효과적입니다. 잠재 고객들은 현재 상태에 의문을 제기하게 되고, 달성 가능한 구매 비전을 그리는 데 도움이 됩니다.

개요

비즈니스 매출을 증대시키는 데 있어 최고의 서비스 제공이 가장 중요한 우선순위가 되어야 합니다. 하지만 이를 단기적인 거래나 성공 방법으로 생각하지 마세요. 이는 장기적인 노력이며, 여러분의 투자로부터 얻을 수 있는 혜택을 거둘 수 있게 해줄 것입니다. 고객이 여러분의 비즈니스로 돌아오게 하는 또 다른 핵심 요소는 일관성입니다. 이는 고객과 잠재 고객을 응대하는 데 중요한 요소일 뿐만 아니라, 비즈니스 매출의 흐름을 파악하는 데도 도움이 됩니다.